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佛山燃气从管理、安全和服务多维度推动数字化转型 发布日期:2019-10-18 来源:佛山日报

深化信息化应用提升燃气服务品质

 

  “以前燃气报装、用气缴费等全得去线下网点,现在掏出手机就能全部实现。”谈及佛山燃气近年变化,家住禅城的卢先生说,服务更好了,生活更便捷了。

  为深化信息化在客服方面的应用,佛山燃气e网通上月上线,用户只需关注“佛山燃气”微信公众号,即可享受一键式办理燃气业务。从线下到线上,从繁琐到便捷,信息化技术带来的改变,不仅体现在用户服务层面,更体现在管网安全、工程施工、应急抢险和数据管理等各方面。

 

  以标准化建设

  推动信息化应用

 

  2008年正值佛山燃气快速成长阶段,服务版图不断延伸,逐步向跨区域的燃气供应企业转变。随着公司不断发展,如何进一步提升各区域公司管网管理水平,确保各区域管网安全、稳定供气,成为佛燃人面前的第一道难关。

  “利用信息化手段实现管网管理的提升是我们的首选项,需要我们设计一套标准统一、可操作性强的信息化系统。”佛山燃气集团信息中心主任王东华表示。在这一理念推动下,佛山燃气开始着手信息化标准建设。

  王东华介绍,彼时各区域公司发展不平衡,采用的技术规范、数据规范、管理要求等不一致,让信息化建设工作困难重重。此外,各公司在管网数据管理方面有很大差别,系统应用方面也存在地图坐标系不一致、地形图比例和规格不一致、数据完整性不一致等问题。“失之毫厘、差之千里,这需要我们花费巨大的精力来一一梳理。”

  困难较多,但佛燃人未轻言放弃。通过现场核实、资料比对、坐标系转换、数据整理等工作,对各区管线及管网设施实际情况有了清晰认知,并拟成了佛燃管网的一张网一张图。经过两年有余的逐项整理和系统开发工作,成功建设和部署了可兼容两套坐标系、数据基本完整的智能管网管理系统,为后续供气监控、预警等奠定了坚实基础。

 

  以信息化应用

  推动数字化转型

 

  随着信息化基石夯牢,佛山燃气发展愈发快速、安全,逐渐实现了从一个管道天然气输配供应企业向综合能源企业的转变。

  近年来,云计算、大数据、物联网乃至5G通信技术等新一代信息科技迅猛发展,佛山燃气主动深化“互联网+佛燃”品牌建设,推进“数字佛燃”转型升级,于今年9月推出e网通智能客服移动综合服务平台。

  e网通整合客户需求,简化客户服务中的流程环节,致力于打造一键式网络通办平台。用户只要关注“佛山燃气”微信公众号,即可实现在线预约燃气业务、工单进度查询、在线支付、意见反馈、实时评价等,让用户足不出户就可办理业务。

  “服务永无止境,每一次进步都是新起点。”佛山燃气集团高级副总裁熊少强说,佛山燃气将不忘初心,继续推动燃气服务高质量发展。