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佛山燃气不忘为民服务初心赢得市民口碑 发布日期:2019-12-25 来源:佛山日报

心相连气相通 为民守护平安

 

  不忘为民服务初心,践行平安供气理念。2019年,佛山市燃气集团股份有限公司(以下简称“佛山燃气”)以党的十九大精神为指引,在全公司深入推进“不忘初心、牢记使命”主题教育,坚持“心相连,气相通”的服务理念,不断改革服务流程,优化用户体验,连续六年摘得佛山口碑榜“最佳口碑单位”荣誉,在12月17日发布的佛山企业100强榜单上,佛山燃气位列第47位。

  党的十九大报告指出:“坚持全民共治、源头防治,持续实施大气污染防治行动,打赢蓝天保卫战。”20年来,佛山燃气一直为佛山及其他业务区域的经济建设和社会发展提供清洁能源服务。截至目前,佛山燃气已建成城市燃气管网超过3000公里,为超过100万户居民用户和3000余户工商业企业提供管道天然气服务。2018年,佛山燃气供应天然气18亿立方米。今年12月份,佛山燃气单日供气量突破850万立方米,再度刷新单日供气量最高记录。天然气为我市的节能减排及经济发展作出了突出贡献,为佛山的碧水蓝天贡献了一份力量。

 

 

深耕市场

天然气供应量再创新高

 

  今年以来,佛山燃气继续加大市场开发和气源保障工作力度,使天然气供应保持了稳健增长。2018年,佛山燃气供应天然气18亿立方米,同比增长20%。日前,佛山燃气天然气单日供气量突破850万立方米,再创历史新高。据统计,18亿立方米天然气可替代标准煤超过200万吨,减排二氧化碳约97万吨,减排二氧化硫4500吨,相当于植树近5400万棵树,天然气利用工程创造的环保效益十分显著。

  佛山燃气以服务民生、提升市民生活品质为首要目标,大力拓展居民天然气用户,今年以来新增居民用户超过10万户,拥有的居民用户总量在今年突破了100万户。

  与此同时,佛山燃气大力挖掘陶瓷、铝型材、金属加工等传统行业的市场潜力,并积极拓展电厂、锅炉煤改气等市场,取得较大突破。佛山燃气的市场开发团队耐心地向用户算安全账、环保账和经济账,充分利用现有用户的示范效应说服用户,得到广大用户的理解和支持。

  针对部分工商业大用户反映的“天然气够不够用”疑虑,佛山燃气党委副书记、高级副总裁殷红梅明确表示,完全不必担心佛山的天然气供应保障问题。公司与中石油、中海油和中石化等上游供应商有长期的合作关系,具有稳定的气源。公司近年来放眼世界,进军国际能源市场,直接采购国际LNG,进一步强化气源保障。在气源保供方面,佛山燃气管网、场站设施的供应能力完全能够满足下游用户的用气需求。中石油西气东输二线佛山分输站今年9月份投产,使佛山的天然气管网接收能力成倍提升,大大提升公司供气的安全性和稳定性。

 

E网通达

信息化为品质服务添翼

 

  随着用户规模不断扩大,公司主动牵头对接云计算、大数据等新技术,借此解决燃气服务发展过程中的痛点、难点问题。今年9月8日,燃气业务一键式网络通办平台——佛燃“e网通”正式上线。如今借助该线上平台,用户只需手机拍照上传后即可申报完成多个业务。

  “e网通”还通过利用录音、拍摄、位置追踪等多元化技术手段,分析“跑动”数据构建行为模型,将事后监管变成事前、事中监管,对全服务过程进行管控,有效促进服务效率与质量,全面提升用户满意度。

  “e网通”上线以来,市民到营业厅办理开户报装业务同比减少50%,热线话务量也减少30%,微信渠道办理业务占比达到80%,客户的点击量从之前每月的25万次上升到每月接近40万次,为市民提供更高效、更便捷、更优质的服务。

 

承安共生

致力铸造安全生产体系

 

  安全生产是佛山燃气生存发展的基石,为更好为这个城市的繁荣稳定保驾护航,佛山燃气形成了一套行之有效的安全生产体系。“标志桩半径五米内禁止机械施工,因为乱挖、乱钻和占压将极易破坏埋地燃气高压管道。”佛山燃气副总裁章海生介绍,为防止燃气管道遭遇第三方作业或自然因素破坏,确保用户安全用气,公司成立了专门的高压管网巡线中心,采用24小时全天候巡查机制,150多名巡线人员日复一日、风雨无阻巡查管线,年均巡线超过160万公里,确保全市高压管网的安全。

  面对超过3000 公里的管网,人力终有尽时,必须通过大力推进信息化管理工作,提高安全运营管理水平。针对预防、抢险和服务系统,公司从1996年起便采用GIS系统、SCADA系统、动态管理模拟系统及GPS卫星定位系统等先进技术,动态检测管道内燃气流量、压力和温度等数据。截至目前,佛山燃气已对这三大系统进行智能化移动化升级改造,实现三大系统的数据信息共享,并结合北斗定位技术、移动巡检、AI智能监控、智能导航、管网模拟仿真等一批新技术的应用,为佛山市用气安全提供稳定可靠的信息化保障,降低燃气管网运营风险。

  佛山燃气还在城市重点交通工程附近采用风险点视频监控这一新举措,针对管线上突发可危及管道安全的第三方擅自施工、水土流失、山体滑坡、倾倒泥土等等风险部位,安装临时视频监控系统进行24小时不间断监控。公司还率先建立24小时热线及抢修制度,400多名抢修人员全年365天、24小时轮流值守、时刻准备。

  今年,公司在安全建设上屡获大奖。5月,禅城燃气分公司抢修中心荣获“广东省五一劳动奖状”。6月,在佛山市安全生产委员会主办的首届佛山市“十佳安全工匠”颁奖仪式上,佛山燃气安全工程师罗志军荣获佛山市“十佳安全工匠”荣誉。12月,禅城燃气获得中华全国总工会、国家安全生产监督管理总局授予的2019年度全国“安康杯”竞赛安全文化宣传活动“先进单位”荣誉称号。

 

勇担责任

展现企业公民良好形象

 

  佛山燃气主动肩担社会责任,接连打造环保、扶贫和传统文化等多个主题品牌活动,参与和推动我市营造共建共治共享社会治理新格局。

  由佛山燃气发起的“明天实验室”青少年环保公益项目在青少年和家长们中树立了口碑,今年活动继续蓬勃开展。7月份,佛山燃气发起第二届青少年环保调研提案大赛活动。经过连续5个月的征集、筛选和网上投票,12月21日进行决赛和颁奖,活动的创新性和公益性得到不少市民认可。

  除了参与推动守护绿水青山外,佛山燃气还主动关注脱贫攻坚和传统文化等时代话题。2016年起,佛山燃气派出扶贫驻村工作组进入吴川市覃巴镇吉兆村,与当地有关党委政府紧密配合,结合当地实际,有效开展各项扶贫工作。历经3年精准扶贫,该村合计脱贫100户共306人,脱贫率高达91.74%。

  6月初,市政府印发《佛山市粤菜师傅工程建设实施方案(2019-2020年)》。佛山燃气积极响应,与佛山电视台联手打造的百集微纪录片《粤味厨神》已播出第一季,节目播出后引发广大市民的热烈反响,收视率多次位居同时段第一位。节目创新让粤菜师傅从幕后走向台前,展示技艺、讲述故事,以鲜活生动的形式,让更多人了解粤菜文化、品尝佛山味道,同时也扩大了公司的影响力。