sub-banner
SERVICE INFORMATION

服务指南

  • 工商业报装流程

    发布时间:2019-11-01

    一、优化报装流程,简化报装材料

          以满足用户需求为出发点和着力点,公司对用气报装业务流程进一步梳理、精简,从减环节、优流程、压时效、提效率等方面入手,让客户办理燃气报装更加省力、省时、省钱、省心。

          1.精简环节:过去用户报装必须经过申请报装、设计会审、施工监督、竣工验收、签订合同、通气点火6个环节,审核手续繁琐,一定程度上拖慢了业务进度。经过优化后,环节精简至2个:申请报装及验收通气,大大提高工作效率。

         2.缩减时限:用气报装时限由原来的10个工作日减少至4/6个工作日,办理时间缩减60%。

         3.简化材料:对申请材料进行梳理,实现申请材料最大简化。申报材料由原来的5项(工商营业执照、物业权属证明、企业法人身份证、用气设备清单、用气车间平面图)简化后至2项(工商营业执照、物业权属证明)。

    二、报装办理流程

    温馨提示:

    1、可通过“佛山燃气”微信号申报,由专人跟进并提供1对1服务;

    2、申报材料:工商营业执照、物业权属证明。

     

    三、1对1专员上门服务

    专职市场拓展员上门提供1对1、点对点服务,办理所有业务。用户致电营业厅后,由专职市场拓展员与用户约定时间带设计员进行现场勘查,用户只需提供工商营业执照、物业权属证明,用气合同及相关文件资料均由市场拓展员上门现场办理,最大程度方便用户。

  • 社会服务承诺

    发布时间:2019-11-01

    安全供气

    佛山燃气确保24小时不间断供应符合国家和省有关标准的优质天然气,稳定管网输送压力。日常管网停气进行维护、维修和保养,我们将提前48小时通过电台、网站、张贴通知、微信公众号等任何一种形式告知市民用户(紧急情况除外),确保客户生活、生产和经营。

     

    安全保障

    佛山燃气专业抢险队伍全年无休,全天24小时待命,抢险专线24小时人工接听来电,接报燃气险情,30分钟内到达现场(偏远地区50分钟内到达现场)。一般故障排除不超过4小时,大故障排除不超48小时。

    佛山燃气负责相关市政管网日常检查、维护、保养及维修,每年至少一次为用户提供免费入户安全检查。

     

    便捷服务

    客服热线96717让你能听到我们的微笑,用心聆听用户的声音,让用户足不出户,就能了解及办理相关燃气业务。

    微信公众号、网上营业厅、实体营业厅营业网点、移动营业厅等多种服务窗口实现客户服务零距离。并为管道气客户提供银行托收、营业前台现金缴费、上门服务微信支付、支付宝支付、POS机刷卡等支付服务,缴费方式灵活、便捷。

     

    服务效率

    通气点火服务

    对已开户并签定《供用气合同》,且具备通气条件,户内管道及设施验收合格的客户,在预约后3个工作日内上门开通。(法定节假日除外)

    户内燃气管道改管服务

    自用户申报之日起,5个工作内上门完成改服务。(法定节假日除外)

    管道维修服务

    非紧急事故的维修服务,在客户预约后24小时内上门处理。

     

    受理诉求和投诉

    佛山燃气全渠道受理用户诉求和投诉,包括热线、营业厅、微信公众号、网上营业厅、上门服务等,受理后24小时内联系用户,3个工作日内提出处理方案,并设立服务投诉监督电话,监督投诉处理过程、时效及结果等。

     

    其他服务

    房地产报装申请、接收通气

    申请受理,即办即结;

    不涉外线工程,燃气公司在验收合格后,2个工作日内完成接收通气;

    涉外线工程的项目,燃气公司在验收合格、取得相关行政许可后,4个工作日内完成接收通气。

     

    工商业报装申请、接收通气

    受理申报后2个工作日内完成现场勘察、预算报价;

    不涉外线工程,燃气公司在验收合格后,2个工作日内完成接收通气;

    涉外线工程的项目,燃气公司在验收合格、取得相关行政许可后,4个工作日内完成接收通气。

     

    燃气具产品推荐

    佛山燃气推荐用户使用有质量保障的“港华紫荆”系列产品,并提供优质的售前、售中、售后服务,包括24小时内预约上门安装与维修,并提供3年免费保修服务。

     

    气表检测

    受理用户气表检测申请后,3个工作日内上门更换代用燃气表,两个月内反馈气表送检结果。

  • 客户服务承诺

    发布时间:2018-12-10

    佛山市燃气集团股份有限公司

    客户服务承诺

  • 居民用户扫以下二维码,关注并绑定“佛燃能源”微信公众号,可办理以下业务

    发布时间:2018-12-10

    (1)报装开户

    (2)报数

    (3)缴费

    (4)查询收费历史

    (5)查询欠费情况

    (6)预约户内改管

    (7)预约户内安检(顺德除外)

    (8)预约户内通气(禅城区)

    (9)IC卡线上圈存气量,线下自助充值机写卡提气(顺德区)

  • 开户申请

    发布时间:2018-12-10

    居民用户办理开户需要提供的资料:

    (1)产权证明:房产证、购房合同、不动产权证、购房发票等之其一;

    (2)户主身份证明:包括:身份证,港澳居民需提供回乡证,外国居民需提供护照及译名证明等;代办须同时提供代办人身份证;

    本业务需携带上述证件原件到我司服务网点或行政窗口办理,也可通过“佛山燃气”微信公众号在线开户。如您仍有疑问,请致电客服热线96717进行咨询。

    建议:以银行活期存折或借记卡办理气费银行托收手续,缴费更便捷(具体以各区域公布可办委托银行信息为准。凭账户主身份证开户时同时办理)。

    (1)产权证明:房产证、购房合同、不动产权证、购房发票等之其一;

    (2)户主身份证明:包括:身份证,港澳居民需提供回乡证,外国居民需提供护照及译名证明等;代办须同时提供代办人身份证;

    本业务需携带上述证件原件到我司服务网点或行政窗口办理,也可通过“佛山燃气”微信公众号在线开户。如您仍有疑问,请致电客服热线96717进行咨询。

    建议:以银行活期存折或借记卡办理气费银行托收手续,缴费更便捷(具体以各区域公布可办委托银行信息为准。凭账户主身份证开户时同时办理)。

上一页
1
2
3